Compromisos y Principios Generales
Nuestros programas de análisis financiero representan una inversión
significativa en tu desarrollo profesional. Entendemos que las
circunstancias pueden cambiar, y por ello hemos establecido criterios
específicos para procesar solicitudes de reembolso de manera transparente.
La política que presentamos aquí se aplica a todos los programas formativos
ofrecidos por tarenquiros, incluyendo cursos presenciales en nuestras
instalaciones de Terrassa, formación online en vivo, y materiales
educativos digitales adquiridos a través de nuestra plataforma.
Periodo de Reflexión
Primeros 14 días desde la compra con acceso limitado al material
(menos del 20% del contenido visualizado).
Cancelación Anticipada
Antes del inicio oficial del programa formativo, con una deducción
administrativa del 15%.
Circunstancias Excepcionales
Situaciones médicas, laborales o personales graves que impidan
continuar con la formación.
¿Cuándo Procede un Reembolso Completo?
Hay situaciones específicas en las que procesaremos un reembolso del 100%
del importe abonado. La más común es durante el periodo de reflexión
inicial de 14 días naturales desde la fecha de compra. Durante este tiempo,
puedes explorar hasta un 20% del material disponible y decidir si el
programa se ajusta realmente a tus expectativas.
También garantizamos el reembolso completo si tarenquiros cancela o pospone
indefinidamente un programa sin ofrecer alternativas equivalentes. Esto ha
ocurrido solo en dos ocasiones desde 2022, pero consideramos esencial
proteger tu inversión en esos casos.
Condiciones para Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales se aplican cuando ya has comenzado a utilizar
recursos significativos del programa. Si llevas entre 15 y 30 días desde el
inicio, y has accedido a menos del 40% del contenido, puedes solicitar un
reembolso del 70% del importe.
Entre 31 y 60 días, con acceso inferior al 60% del material, el reembolso
aplicable es del 50%. Estas proporciones reflejan tanto los costes
operativos como el acceso ya realizado a recursos pedagógicos
especializados.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
1
Envía tu Solicitud por Escrito
Contacta con nuestro equipo enviando un correo electrónico a
contact@tarenquiros.com. Incluye tu nombre completo, número de
referencia del pedido, y una breve explicación del motivo de tu
solicitud. No necesitas escribir un documento extenso, pero
ayuda que especifiques si se trata de una circunstancia
personal o simplemente que el programa no cumplió tus
expectativas.
2
Revisión Administrativa
Nuestro equipo de administración académica revisará tu
solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Durante esta
fase verificaremos tu progreso en el programa, la fecha de
compra, y el porcentaje de contenido al que has accedido.
También comprobaremos si existen circunstancias excepcionales
documentadas que justifiquen un tratamiento especial.
3
Resolución y Comunicación
Recibirás una respuesta formal indicando si tu solicitud ha
sido aprobada, y en qué porcentaje. Si necesitamos información
adicional, te lo comunicaremos en esta fase. La mayoría de
solicitudes se resuelven favorablemente cuando cumplen los
criterios establecidos. Si hay algún problema, intentaremos
buscar una solución alternativa como transferir tu matrícula a
otro programa.
4
Procesamiento del Pago
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso en un
plazo de 10 a 15 días laborables. El importe se devolverá al
mismo método de pago utilizado en la compra original. Si
pagaste mediante transferencia bancaria, necesitaremos que nos
facilites tus datos bancarios actualizados para realizar la
devolución.
Métodos de Pago y Plazos de Devolución
El tiempo que tarda en reflejarse un reembolso depende principalmente del
método de pago original. No es algo que controlemos completamente, porque
intervienen entidades bancarias y procesadores de pago, pero aquí tienes
una guía aproximada de los plazos habituales.
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Método de Pago
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Plazo Procesamiento tarenquiros
|
Plazo Bancario Estimado
|
Total Aproximado
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Tarjeta de Crédito/Débito
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3-5 días laborables
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5-10 días laborables
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8-15 días laborables
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Transferencia Bancaria
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5-7 días laborables
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3-5 días laborables
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8-12 días laborables
|
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PayPal
|
3-5 días laborables
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Inmediato a 2 días
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3-7 días laborables
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Financiación Fraccionada
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7-10 días laborables
|
Según entidad financiera
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Variable según caso
|
Casos Especiales de Financiación
Si contrataste un programa mediante financiación fraccionada, el
proceso es ligeramente diferente. tarenquiros gestionará la cancelación con
la entidad financiera, pero es posible que debas ponerte en contacto
directamente con ellos para resolver aspectos específicos de tu
contrato de crédito. Te ayudaremos con toda la documentación necesaria.
Situaciones que No Califican para Reembolso
Hay ciertos escenarios donde no podemos procesar reembolsos. Por ejemplo,
si has completado más del 75% del programa, o si han transcurrido más de 90
días desde la fecha de inicio, se considera que has accedido a la mayor
parte del valor del curso.
Tampoco proceden reembolsos por cambios en circunstancias laborales que no
impidan físicamente tu participación, como un ascenso o cambio de puesto
que reduzca tu interés en el contenido. Y obviamente, no procesamos
devoluciones si detectamos que has compartido o redistribuido materiales
protegidos del programa, algo que afortunadamente es muy raro.
Excepciones por Circunstancias Extraordinarias
Entendemos que a veces la vida presenta obstáculos imprevistos. Si
enfrentas una situación médica grave, pérdida de empleo involuntaria, o
alguna otra circunstancia excepcional que te impida continuar, evaluaremos
tu caso individualmente.
Para estas situaciones, te pedimos que aportes documentación de respaldo,
como un informe médico o certificado de empresa. No buscamos invadir tu
privacidad, pero necesitamos verificar que la situación justifica una
excepción a nuestras políticas estándar.
En 2025 procesamos 23 solicitudes de este tipo, y pudimos resolver
favorablemente 19 de ellas. En los casos donde no fue posible un reembolso,
ofrecimos alternativas como suspensión temporal del programa o
transferencia a ediciones futuras.
Alternativas al Reembolso
Antes de solicitar un reembolso completo, considera que existen otras
opciones. Puedes pausar tu programa hasta por 6 meses sin coste adicional,
transferir tu matrícula a otro alumno, o cambiar a un programa diferente
pagando solo la diferencia de precio.
Muchos de nuestros alumnos que inicialmente consideraron solicitar un
reembolso encontraron que pausar temporalmente el programa fue suficiente
para adaptarse a sus nuevas circunstancias. La formación estará esperándote
cuando estés listo para retomarla.
